Возврат и обмен товара

Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).
Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.

Для граждан РФ:

  • паспорт гражданина РФ
  • военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу)
  • паспорт моряка
  • временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта

Для иностранных граждан:

  • национальный заграничный паспорт иностранного гражданина
  • дипломатический паспорт иностранного гражданина
  • разрешение на временное проживание для лиц без гражданства
  • вид на жительство для лиц без гражданства
  • удостоверение беженца или Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ
  • паспорт моряка

В случае Вашего отказа от товара надлежащего качества Вам необходимо заполнить заявление.
Вам будут возвращены уплаченные за товар средства не позднее 10 дней с момента получения товара и письменного заявления.Заявление на возврат товара 1.pdf
Вы имеете право обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения товара, не считая дня покупки, если товар не подошел Вам по цвету, форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже в нашем магазине, Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата его стоимости.

Не подлежат обмену и возврату следующие товары надлежащего качества:

  • товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем
  • товары надлежащего качества, указанные в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену», утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 ()

Мы готовы забрать у Вас товар надлежащего качества, если Вы готовы оплатить расходы на транспортировку товара в соответствии с нашими тарифами на доставку. В этом случае, согласно Закону «О защите прав потребителей» Вам будут возвращены уплаченные средства за возвращенный товар за вычетом транспортных расходов.

Претензии по товару ненадлежащего качества.

Недостатком товара является несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

В случае передачи Вам товара ненадлежащего качества (если оно не было заранее оговорено продавцом) Вы имеете право воспользоваться положениями статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств.

Требование о замене товара или о возврате денежных средств должно быть предъявлено Вами в письменной форме (см.Заявление). Заявление на возврат товара 2.pdf

Требования о возврате уплаченных за товар денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента возврата товара и получения письменного заявления.

Важно помнить, что Ваша подпись о наличии полной комплектности товара, а также об отсутствии претензий к количеству и внешнему виду товара на момент приемки свидетельствует о том, что Вы приняли товар без внешних дефектов, в полной комплектации и необходимом количестве. После того, как Вы поставили свою подпись в бланке заказа, претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Согласно законодательству, продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом «О защите прав потребителей» требования к продавцу в отношении недостатков товара, только если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок товара, а также срок его службы указывается в гарантийном талоне или ином документе по усмотрению изготовителя и исчисляется с момента передачи товара покупателю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ, исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Законодательство.

закон о защите прав потребителей
(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ)

постановление № 924
Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 "об утверждении перечня технически сложных товаров"

постановление №55 Товары, не подлежащие замене
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 02.10.1999 N 1104, от 06.02.2002 N 81 (ред. 23.05.2006), от 12.07.2003 N 421, от 01.02.2005 N 49, от 08.02.2006 N 80, от 15.12.2006 N 770, от 27.03.2007 N 185)

постановление от 27 сентября 2007 г. N 612
Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом


Наверх
Заголовок модального окна
Описание для модального окна
Товар добавлен